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          • 基本信息

          • 職位描述

            崗位職責:

            1、負責公司自營網絡店鋪的客服售前、售中及售后工作;

            2、以客為尊,憑借優良的服務態度和專業的解答獲得客戶信賴好評,努力提高店鋪服務評分;

            3、售前主要做好人工響應時間,熟悉產品并有導購技巧,做到“不放過每個進店的客戶”,提高咨詢下單率,能做好客戶新需求收集;

            4、售中主要負責打單、跟進缺貨發貨、無物流信息、超時等,對客戶催單、詢單一定要跟蹤并有主動回復;

            5、售后重點安裝的快速答疑解惑、客訴處理和客戶建議收集,并能引導客戶收貨好評;

            6、完成團隊其它協助工作和上級交辦事宜;

            任職資格:

            1、有良好的服務意識,有耐心、做事認真負責任,并有團隊精神,服從安排調配;
             
            2、熟練的計算機辦公技能,打字速度50字/分以上;

            3、月休4天, 能適應輪班工作制,晚班至23:00;

            有過收納整理類目相關經驗優先,對于學習能力強且愿意從實習客服熟悉起的應屆畢業生亦可錄用!

                

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